Гарантия на товар
Гарантия и возврат
Мы понимаем, насколько важна надежность техники в повседневной жизни. Поэтому каждый продукт проходит строгую проверку перед поступлением в продажу, что гарантирует его долговечность и отличную производительность. Мы также регулярно обновляем наш ассортимент, следя за последними тенденциями в технологиях, чтобы предложить нашим покупателям только самое лучшее.
При возникновении неисправностей, в первую очередь свяжитесь со службой поддержки +7 (863) 219-21-13. Наши специалисты готовы ответить на любые ваши вопросы, а также помогут с организацией ремонта или обслуживанием техники.
Напоминаем, что срок гарантии составляет 12 месяцев.
Гарантия охватывает только производственные дефекты и не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или влиянием внешнихх факторов. Поэтому перед использованием продукции внимательно ознакомьтесь с инструкцией пользователя, которая поможет избежать возможных проблем при пользовании устройством.
Обращаем ваше внимание, что в случае отправки товара в сервисный центр необходимо правильно упаковать изделие, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Также стоит позаботиться о том, чтобы все комплектующие, включая аксессуары, были включены в отправку.
Что делать в случае обнаружения неисправностей?
1. Отключите технику от электропитания.
2. Найдите документы о покупке и проверьте срок гарантийного обслуживания. Убедитесь, что срок гарантии еще не истек.
3.Соберите всю необходимую информацию о товаре и его неисправности. Найдите чек в бумажном или электронном виде, который подтвердит дату покупки и условия гарантии. Зафиксируйте модель устройства, его серийный номер и подробное описание неисправности. Эта информация поможет специалистам в сервисном центре быстрее диагностировать проблему и предложить оптимальное решение.
4. Подготовьте технику к сдаче в ремонт. Оборудование принимается на диагностику и ремонт в чистом виде.
5. После подготовки всех данных следует обратиться в наш авторизованный сервисный центр по телефону +7 (863) 219-21-13. Объясните ситуацию и предоставьте собранные документы. В большинстве случаев мы предложим вам варианты ремонта — как платные, так и бесплатные в рамках гарантийного обслуживания.
Что входит в гарантийное обслуживание?
Гарантийное обслуживание включает в себя: диагностику, бесплатный ремонт или замену на аналогичное устройство с сопоставимыми техническими характеристиками, или денежную компенсацию, размер которой определяется условиями гарантийной политики. Гарантийный период начинает отсчитываться с момента покупки товара.
Продукция не принимается по гарантии при выявлении нарушений правил эксплуатации или истечения срока гарантии. Спорные вопросы при приеме товара решаются руководством компании или старшим сотрудником гарантийного отдела. Компания оставляет за собой право отказать в гарантии при выявлении нарушений в результате тестирования или ремонта.
Ориентировочная дата готовности оборудования к выдаче будет указана в документах при приеме (ремонтные карточки, акты дефектации и т.д.).
Если возникают дополнительные неисправности во время диагностики, они будут зафиксированы и сообщены Покупателю.
Ответственность за гарантийные обязательства на товары «NESONS», лежит на производителе. Обслуживание в рамках гарантии осуществляется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителя бытовой техники «NESONS». Информацию о ближайшем АСЦ, включая адрес и контактные данные, можно получить по телефону +7 (863) 219-21-13.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
В случае обнаружения дефекта, не нужно решать проблему самостоятельно — сервисный центр позаботится об этом. После обращения специалист соберет всю нужную информацию и предложит решения. Если возможно, мастер исправит неисправность на месте, а при более сложных поломках потребуется ремонт в центре. Процесс будет прозрачным, и вы всегда сможете узнать его статус. Гарантийное обслуживание предоставляется бесплатно при соблюдении условий эксплуатации.
Гарантия не действует в следующих случаях:
Если изделие было повреждено при перевозке, хранении или эксплуатации с нарушением правил. В частности, это включает:
● механические, термические и электрические повреждения;
● проникновение посторонних веществ, объектов, жидкостей, насекомых или животных внутрь изделия;
● повреждения, вызванные использованием несоответствующего или непроверенного оборудования;
● влияние стихийных бедствий, огня или бытовых факторов;
● нарушения из-за несоответствия государственным стандартам для электросетей или иным внешним условиям;
● использование неоригинальных запчастей, комплектующих, ПО или расходных материалов;
● ненадлежащее соблюдение сроков технического обслуживания, если оно требуется.
1. Наличие признаков несанкционированного вмешательства.
2. Повреждения гарантийных пломб производителя или поставщика.
3. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены.
СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Элементы и изделия, соответствующие гарантии, могут быть возвращены или обменены в течение 40 рабочих дней с момента поступления на гарантийный ремонт.
Компенсация или обмен изделий с заключениями АСЦ о невозможности ремонта выполняется в сроки, установленные производителями.
Спорные ситуации, возникшие при выдаче товаров, рассматриваются руководством компании или старшим сотрудником гарантийного отдела в день поступления товара от клиента.
Если владелец, сданного в гарантийный ремонт устройства, после получения уведомления о готовности, не приходит за ними в течение 6 месяцев, товарная задолженность аннулируется.
ГАРАНТИЯ ПОСЛЕ РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
Срок окончания гарантии на изделия, которые были отремонтированы или заменены, определяется как дата завершения гарантии на изначально сданный в сервис товар плюс период, в течение которого изделие находилось в ремонте. Серийный номер и дата завершения гарантии на продукцию, возвращенную из ремонта или замененную, указываются в документе, выданном при возврате.
Покупатель вправе оспорить работоспособность отремонтированного изделия. Претензии принимаются руководителем компании в течение 2 месяцев с момента выдачи. Для этого необходимо подать претензию вместе с проблемным изделием. После проверки будет выслано сообщение с результатами.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ИЛИ ТОВАРА
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет возможность потребовать от производителя или продавца:
заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
● обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже;
● получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
● уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
● вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
● возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
Не забудьте предъявить чек в электронном или печатном виде.
Всегда на связи команда бренда Nesons.
Мы понимаем, насколько важна надежность техники в повседневной жизни. Поэтому каждый продукт проходит строгую проверку перед поступлением в продажу, что гарантирует его долговечность и отличную производительность. Мы также регулярно обновляем наш ассортимент, следя за последними тенденциями в технологиях, чтобы предложить нашим покупателям только самое лучшее.
При возникновении неисправностей, в первую очередь свяжитесь со службой поддержки +7 (863) 219-21-13. Наши специалисты готовы ответить на любые ваши вопросы, а также помогут с организацией ремонта или обслуживанием техники.
Напоминаем, что срок гарантии составляет 12 месяцев.
Гарантия охватывает только производственные дефекты и не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или влиянием внешнихх факторов. Поэтому перед использованием продукции внимательно ознакомьтесь с инструкцией пользователя, которая поможет избежать возможных проблем при пользовании устройством.
Обращаем ваше внимание, что в случае отправки товара в сервисный центр необходимо правильно упаковать изделие, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Также стоит позаботиться о том, чтобы все комплектующие, включая аксессуары, были включены в отправку.
Что делать в случае обнаружения неисправностей?
1. Отключите технику от электропитания.
2. Найдите документы о покупке и проверьте срок гарантийного обслуживания. Убедитесь, что срок гарантии еще не истек.
3.Соберите всю необходимую информацию о товаре и его неисправности. Найдите чек в бумажном или электронном виде, который подтвердит дату покупки и условия гарантии. Зафиксируйте модель устройства, его серийный номер и подробное описание неисправности. Эта информация поможет специалистам в сервисном центре быстрее диагностировать проблему и предложить оптимальное решение.
4. Подготовьте технику к сдаче в ремонт. Оборудование принимается на диагностику и ремонт в чистом виде.
5. После подготовки всех данных следует обратиться в наш авторизованный сервисный центр по телефону +7 (863) 219-21-13. Объясните ситуацию и предоставьте собранные документы. В большинстве случаев мы предложим вам варианты ремонта — как платные, так и бесплатные в рамках гарантийного обслуживания.
Что входит в гарантийное обслуживание?
Гарантийное обслуживание включает в себя: диагностику, бесплатный ремонт или замену на аналогичное устройство с сопоставимыми техническими характеристиками, или денежную компенсацию, размер которой определяется условиями гарантийной политики. Гарантийный период начинает отсчитываться с момента покупки товара.
Продукция не принимается по гарантии при выявлении нарушений правил эксплуатации или истечения срока гарантии. Спорные вопросы при приеме товара решаются руководством компании или старшим сотрудником гарантийного отдела. Компания оставляет за собой право отказать в гарантии при выявлении нарушений в результате тестирования или ремонта.
Ориентировочная дата готовности оборудования к выдаче будет указана в документах при приеме (ремонтные карточки, акты дефектации и т.д.).
Если возникают дополнительные неисправности во время диагностики, они будут зафиксированы и сообщены Покупателю.
Ответственность за гарантийные обязательства на товары «NESONS», лежит на производителе. Обслуживание в рамках гарантии осуществляется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителя бытовой техники «NESONS». Информацию о ближайшем АСЦ, включая адрес и контактные данные, можно получить по телефону +7 (863) 219-21-13.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
В случае обнаружения дефекта, не нужно решать проблему самостоятельно — сервисный центр позаботится об этом. После обращения специалист соберет всю нужную информацию и предложит решения. Если возможно, мастер исправит неисправность на месте, а при более сложных поломках потребуется ремонт в центре. Процесс будет прозрачным, и вы всегда сможете узнать его статус. Гарантийное обслуживание предоставляется бесплатно при соблюдении условий эксплуатации.
Гарантия не действует в следующих случаях:
Если изделие было повреждено при перевозке, хранении или эксплуатации с нарушением правил. В частности, это включает:
● механические, термические и электрические повреждения;
● проникновение посторонних веществ, объектов, жидкостей, насекомых или животных внутрь изделия;
● повреждения, вызванные использованием несоответствующего или непроверенного оборудования;
● влияние стихийных бедствий, огня или бытовых факторов;
● нарушения из-за несоответствия государственным стандартам для электросетей или иным внешним условиям;
● использование неоригинальных запчастей, комплектующих, ПО или расходных материалов;
● ненадлежащее соблюдение сроков технического обслуживания, если оно требуется.
1. Наличие признаков несанкционированного вмешательства.
2. Повреждения гарантийных пломб производителя или поставщика.
3. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены.
СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Элементы и изделия, соответствующие гарантии, могут быть возвращены или обменены в течение 40 рабочих дней с момента поступления на гарантийный ремонт.
Компенсация или обмен изделий с заключениями АСЦ о невозможности ремонта выполняется в сроки, установленные производителями.
Спорные ситуации, возникшие при выдаче товаров, рассматриваются руководством компании или старшим сотрудником гарантийного отдела в день поступления товара от клиента.
Если владелец, сданного в гарантийный ремонт устройства, после получения уведомления о готовности, не приходит за ними в течение 6 месяцев, товарная задолженность аннулируется.
ГАРАНТИЯ ПОСЛЕ РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
Срок окончания гарантии на изделия, которые были отремонтированы или заменены, определяется как дата завершения гарантии на изначально сданный в сервис товар плюс период, в течение которого изделие находилось в ремонте. Серийный номер и дата завершения гарантии на продукцию, возвращенную из ремонта или замененную, указываются в документе, выданном при возврате.
Покупатель вправе оспорить работоспособность отремонтированного изделия. Претензии принимаются руководителем компании в течение 2 месяцев с момента выдачи. Для этого необходимо подать претензию вместе с проблемным изделием. После проверки будет выслано сообщение с результатами.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ИЛИ ТОВАРА
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет возможность потребовать от производителя или продавца:
заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
● обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже;
● получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
● уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
● вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
● возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
Не забудьте предъявить чек в электронном или печатном виде.
Всегда на связи команда бренда Nesons.